Durante los últimos años, y debido a nuestro trabajo habitual con los centros comerciales, desde Dospuntoqué hemos desarrollado un software (actualmente en versión beta) llamado Squeezer. Se trata de un programa que analiza palabras clave en los contenidos que publicamos en las redes sociales de nuestros clientes, de modo que dichas redes sociales se convierten, además de herramientas de comunicación, en herramientas de investigación.
La idea
Squeezer surge por nuestra larga experiencia en la gestión de redes sociales para centros comerciales, donde la comunicación, en un 90 %, es contenido multimarca, es decir, contenido de los propios operadores redifundido en los perfiles del centro comercial. Ante esta perspectiva, nos surgió la necesidad de saber qué marcas gustaban más a nuestros seguidores, con objeto de adaptar nuestra comunicación a los gustos de nuestros receptores. Al fin y al cabo, el éxito del marketing está en dar a tu público lo que más le gusta. Y en el marketing de contenidos esa máxima rige con mayor fuerza, si cabe.
El funcionamiento interno
Definida la necesidad, pensamos en la manera de llevar a cabo este análisis. Se trataba de crear una herramienta que pudiera analizar cuál de estas marcas tenía más éxito en un plazo de tiempo determinado. Puesto que en cada una de nuestras publicaciones mencionábamos a la marca de la que surgía el contenido, sólo debíamos filtrar los más de 10.000 mensajes que publicamos anualmente en cada una de estas cuentas de un centro comercial y realizar un cómputo global de los resultados de cada una de estas marcas. Al final, ponderamos estos valores sobre el total de mensajes de cada marca y obtenemos una puntuación baremada entre 1 y 100 de cada una de las marcas implicadas.
Utilidad de Squeezer
Como decíamos antes, el éxito del marketing reside en saber detectar los deseos de tus clientes y adaptar tu oferta a ellos. Y si hablamos de contenidos, por supuesto se aplica la misma norma. Así que para el centro comercial es muy útil saber mediante un indicador numérico qué marcas gustan más a sus clientes, y por tanto poder adaptar sus contenidos a dichas preferencias: potenciaremos las comunicaciones alrededor de aquellas marcas que generan mejores resultados. Y más allá de la jerarquización de los contenidos, esta información puede ser útil en la organización de eventos con la implicación de las marcas o la negociación de alquileres, por poner sólo dos ejemplos, así como en la medición de resultados entre diferentes acciones de marketing. Y si atendemos a cualquier otra empresa, el análisis puede ser igual de útil: la categorización del contenido puede realizarse por líneas de negocio, productos concretos o cualquier segmentación de contenidos que deseemos. La utilidad de Squeezer va más allá de la comparación entre marcas, puesto que es válido para cualquier tipo de contenido que queramos segmentar mediante palabras clave.
Mejora de resultados
Puesto que utilizamos nuestra comunicación como herramienta de investigación, los resultados nos permitirán adaptar no sólo nuestra comunicación, sino también nuestra cartera de productos, modificar enfoques comerciales, apertura de nuevas líneas de negocio y un largo etcétera. En función de la estrategia deseada, analizaremos una serie de contenidos u otros, y esto redundará en una mejora continua de nuestra comunicación y, por ende, de nuestras acciones de marketing. Squeezer permite utilizar sus redes sociales no sólo como herramienta comunicativa, sino también como herramienta de investigación.
La pregunta es: ¿Está su empresa preparada para dar este siguiente paso?
Con motivo de la campaña “Senior Influencers” del centro comercial La Vaguada, hemos colaborado en la formación de unos alumnos muy especiales.
En la primera jornada, realizada el pasado 8 de noviembre, tuvimos como alumnos a los 16 preseleccionados en el casting previo. Explicamos en qué consistían las redes sociales, y profundizamos algo más en Facebook, Twitter e Instagram, las tres redes sociales que gestionarán los senior influencers. Fue un placer de jornada, con un público muy interesado en todo lo que les mostrábamos, (más…)
Con la llegada el pasado mes de septiembre a España de la posibilidad de hacer publicidad en Instagram, somos muchos los que hemos querido probar esta nueva forma de comunicación. Puesto que pertenece a Facebook, la programación de la publicidad en Instagram se hace directamente desde la primera, concretamente desde su administrador de anuncios, o bien desde el llamado “Power Editor” (el editor de anuncios más complejo de Facebook). Como es habitual en Facebook, los cambios en la forma de hacer las cosas ocurren a diario, así que hemos querido puntualizar cómo funciona la publicidad en Instagram en 2016, ya que algunas de las opciones han cambiado desde su lanzamiento al día de hoy. (más…)
En Dospuntoqué siempre intentamos explicar a nuestros clientes la importancia de realizar una estrategia online completa, integral, que abarque todas las herramientas necesarias en cada caso. Casi siempre, una de las herramientas imprescindibles es el mailing. En la mayoría de casos, la primera reacción de muchos clientes es el rechazo de esta herramienta. Ocurre lo mismo cuando hablamos con usuarios finales: la mayoría consideran el mailing molesto. (más…)
Desde hace unos años venimos experimentando en España la costumbre estadounidense del Black Friday. Se trata ni más ni menos que de un día en el que lanzamos un gran número de ofertas que suponen el pistoletazo de salida a la campaña de Navidad. Probablemente es el evento más relevante de todo el año en cuanto a concentración de ofertas y promociones. De ahí la importancia de realizar una buena difusión de todo ello. (más…)
La compañía India de e-commerce Flipkart ha lanzado esta semana su nueva web, la primera del mundo que ofrece las funcionalidades de una App dentro del navegador Chrome. Desarrollada en colaboración con Google, su nueva web móvil permitirá al usuario disponer de una serie de funcionalidades que hasta ahora sólo existían en las Apps instaladas (más…)
Para poder gestionar de manera correcta la presencia online de cualquier organización, es de vital importancia conocer correctamente toda la estructura interna de la empresa. Esto, que a todas luces es una obviedad, no siempre recibe la importancia que merece. En numerosas ocasiones hemos visto como muchas agencias de publicidad y marketing se lanzaban al desarrollo de estrategias de todo tipo sin un conocimiento mínimo del cliente. (más…)
Cuando hablamos de desarrollar acciones de Marketing online, la mayoría de personas tiende a pensar que el objetivo final es siempre vender por Internet, y que por tanto un negocio que se desarrolla exclusivamente offline no puede conseguir nada de la red.
Nada más lejos de la realidad. Son muchas las empresas que gracias a acciones online consiguen atraer (más…)
Después de un par de semanas desde que Mark Zuckerberg anunciará cambios en su botón de me gusta, hoy por fin hemos amanecido con las Facebook reactions, ese conjunto de iconos que nos permitirán emitir diferentes juicios de valor sobre cada publicación que veamos en Facebook. En principio, a la mayoría de usuarios nos parece una buena noticia. Bien es cierto que Facebook ha pasado de tener una sola opción para juzgar el contenido directamente a siete, y es posible que a priori nos cueste algo familiarizarnos con dichas acciones. De momento, será una prueba para España e Irlanda, y sólo funciona, de momento, en algunos navegadores. (más…)
En la entrada anterior de este blog hablábamos sobre la importancia del alcance como indicador de éxito en Facebook. Comentábamos como el Edgerank de Facebook “premia” la participación de los usuarios alargando la vida de nuestros post en los timeline de los usuarios, consiguiendo por tanto mayor audiencia para dicho contenido. Intentaremos ahora aportar algunas claves sobre cómo mejorar estos datos.
En primer lugar debemos destacar un aspecto que consideramos fundamental. Existen cuatro acciones posibles respecto a nuestro contenido. Las de aprobación (me gusta, comentar o compartir contenido) y la de interés (hacer clic). Como hemos dicho varias veces, conseguir más acciones de aprobación sería lo ideal, pero no siempre es posible, y además los clics también se valoran muy bien en el famoso Edgerank. Así que una buena forma de aumentar el alcance de las publicaciones es conseguir un buen número de clics. Os dejamos algunos consejos (más…)
