Alcance de las publicaciones en Facebook: un indicador fundamental de éxito

Alcance de las publicaciones en Facebook: un indicador fundamental de éxito

Ya he hablado en varias ocasiones de la importancia del Edgerank de Facebook, ese algoritmo que determina hasta qué punto nuestras publicaciones tendrán visibilidad en el timeline de nuestros seguidores. Así que no volveré a explicar en qué consiste, pero sí en una de sus consecuencias más inmediatas: el alcance de las publicaciones acaba siendo el indicador de éxito más relevante en Facebook.

alcance publicaciones facebookComo veíamos cuando explicábamos el dichoso algoritmo, básicamente, a mayor respuesta de los usuarios, mayor difusión alcanzará nuestro contenido. Por lo tanto, conseguir un buen alcance es síntoma de que nuestro contenido ha resultado interesante a nuestros seguidores, aunque no hayamos obtenido gran número de me gusta, comentarios y veces compartido. El público de Facebook es cada vez más perezoso, y sobre todo más reacio a participar en el contenido de las marcas, y por lo tanto es muy difícil que acabe haciendo me gusta, comentando o compartiendo. En la mente del usuario, cuando se plantea realizar alguna de estas opciones, aparecen de manera subyacente muchos frenos: la privacidad, el “qué dirán”, la negativa a colaborar con las campañas de marketing y un largo etcétera. Hay algunas razones que rompen todos estos frenos: que se trate de una causa justa, que haya posibilidad de obtener una recompensa (concursos) o que realmente le guste muchísimo. Pero, no nos engañemos, la mayoría de las veces esto no sucede.

Así que el usuario, por norma general, no suele dejar muchos me gusta, y mucho menos comentarios o compartir el contenido. Pero sí que en muchas ocasiones interactúa con nuestra propuesta: haciendo clic en el enlace, o haciendo clic para ampliar la foto, entre otros. Y estas acciones son muy bien valoradas por el famoso Edgerank, así que nuestro contenido “obtendrá muchos puntos” en la valoración de Facebook, y por lo tanto se seguirá mostrando durante un tiempo al resto de seguidores. La consecuencia en este punto es evidente: conseguimos mayor alcance, es decir, mayor número de impactos. Y aquí es donde quería llegar.

Por supuesto que si nuestra publicación obtiene un gran número de me gusta, comentarios o veces compartido (lo que yo llamo “acciones de aprobación”) el éxito de nuestro contenido habrá sido mayor, porque estamos consiguiendo subir un escalón más en la satisfacción del usuario. Pero debemos ser razonables y asumir que esto no ocurre la mayoría de las veces, por los frenos comentados, así que un indicador fundamental de éxito es el número de impactos conseguido: si hemos conseguido un buen alcance, el contenido ha interesado a nuestro público. No ha realizado muchas acciones de aprobación, pero sí las que podríamos llamar “acciones de interés”, es decir, que nuestro contenido ha despertado, como mínimo, su curiosidad.

Quizá alguien opine con buen criterio que este indicador de éxito es algo pobre. En el mundo de internet, quedarnos en un indicador tan básico como el de audiencia alcanzada puede resultar un poco desolador. Lógicamente, esta métrica no debe ser nuestro único baremo para medir nuestro éxito en nuestro plan de marketing online, y deberemos por supuesto atender otros, tanto en online como offline, para determinar finalmente si nuestras acciones son rentables o no. Al principio de esta entrada decía que el alcance es el primer indicador de éxito, pero evidentemente nunca podrá ser el único. El valor de este indicador se ciñe únicamente a Facebook, y sólo será uno más en nuestra larga lista de KPIs. Pero puesto que la mayoría de empresas que realizan acciones de marketing online están en Facebook, creo que es bastante relevante.

Ahora sólo nos queda desvelar algunos trucos para conseguir despertar ese interés en nuestro público, y eso lo haremos en la siguiente entrada*. Hay algunos contenidos que favorecen los clics de los usuarios, y en este post ya hemos dado alguna pista al respecto, pero entraremos más a fondo en la cuestión. De momento, si el contenido te parece interesante, compártelo, por ejemplo en Facebook: si el post en tu muro tiene muchos clics, verás como el alcance aumenta considerablemente 😉 .

 

*Si no quieres perdértela, puedes suscribirte por e-mail, rellenado tus datos en el formulario de la columna derecha.

 

 

 

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Twitter incluirá el contenido del RT como imagen

Twitter incluirá el contenido del RT como imagen

La pasada mañana del miércoles descubrimos, en mi caso gracias al tweet de @trecebits, que a partir de este momento, cuando hacemos un retweet en Twitter, el contenido original se inserta en el nuevo tweet como una imagen, permitiendo así disponer de 116 caracteres para añadir contenido a nuestro RT. De momento sólo ocurre esto desde la versión de escritorio o bien desde la de iPhone, pero prometen que en breve aparecerá también para Android. Me parece una idea estupenda.

En primer lugar, anima a añadir contenido a lo que estamos retuiteando. Para los frikis de este mundo, como un servidor, el retweet nativo de Twitter es como un Madrid-Barça que acaba en empate a cero: le faltaba algo. Para quien no lo tenga muy claro, hacemos un RT nativo cuando al darle a retuitear desde nuestro teléfono móvil elegimos la opción “retwittear” en lugar de citar. El tweet original (más…)

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Edgerank de Facebook. ¿Cómo funciona?

Edgerank de Facebook. ¿Cómo funciona?

A raíz de un documento que llega a mis manos descubro que las consideraciones acerca del funcionamiento del EdgeRank de Facebook varía mucho de unas personas a otras. En este caso, mi sospecha es que más que desconocimiento se trata de datos desactualizados. De cualquier modo, a lo largo de este post me gustaría explicar grosso modo cómo funciona el famoso algoritmo y aportar algunas claves sobre qué publicaciones funcionan mejor en Facebook. He de advertir, no obstante, que al igual que sucede con Google, su algoritmo es su arma más preciada, y Facebook tampoco revela los entresijos de la “fórmula mágica”. Así que todo lo expuesto a continuación, como siempre que se habla tanto de EdgeRank como PageRank, se basa en la experiencia propia, las deducciones obtenidas a lo largo de este tiempo y, por qué no decirlo, algo de intuición. (más…)

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Organización del proyecto online (2): el personal externo

Organización del proyecto online (2): el personal externo

En el anterior post vimos cómo debe organizarse el proyecto online cuando los encargados de desarrollarlo son el personal interno de la empresa. Como dijimos, se trata probablemente de la mejor opción, pues nadie conoce mejor la filosofía de la empresa que los propios miembros de ésta, y nadie mejor que alguien que está dentro de una marca para hablar en su nombre.

Sin embargo esto no siempre es posible, por diferentes motivos, y es entonces cuando se recurre a personal externo en la gestión de la presencia online. Por supuesto, la primera condición que debemos exigir a la empresa o persona que vaya a realizar dicha función es la profesionalidad. Desgraciadamente, en el mundo del marketing online, como también ocurre con el diseño gráfico o el desarrollo web, es muy habitual que el trabajo de un profesional no se valore lo suficiente y se acabe encargando el trabajo a un amigo o familiar sin la formación adecuada. La imagen de una marca es su activo más valioso, no lo dejemos en manos de cualquiera. (más…)

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Organización del proyecto online (1): el personal interno

Organización del proyecto online (1): el personal interno

Una vez que ya tenemos claros los conceptos principales que definen nuestra estrategia, como vimos en anteriores entradas, es el momento de comenzar a organizar el desarrollo del proyecto en la práctica. Básicamente, las opciones son dos: o lo dejamos todo en manos de una persona o empresa externa o bien formamos al personal interno en el desarrollo de las nuevas funciones. En el caso de la Pyme, donde lo normal es que la persona que se vaya a encargar del área online no tenga conocimientos previos de marketing o comunicación, se hace casi indispensable la tercera opción: gestión interna con supervisión experta externa. (más…)

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Contenido versus venta. Protocolos en Social media (5)

Contenido versus venta. Protocolos en Social media (5)

A lo largo de los últimos post hemos sentado una base de “protocolos” a cumplir en nuestra estrategia de marketing online. Se trata de una serie de parametros a definir que nos servirán de guía en el día a día de nuestra comunicación online. En esta ocasión hablaremos de la presencia de la marca en el contenido.

Normalmente, en social media se habla de la regla del 80-20. Esto quiere decir que nuestra comunicación debe abarcar un 80% de contenido interesante para el usuario y un 20% de oferta comercial o venta. Sin embargo, como siempre, las generalizaciones no son nada buenas, y depende del tipo de marca que estemos trabajando nuestro contenido se acercará más o menos a estos rangos. (más…)

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La importancia del Know How

La importancia del Know How

No soy amigo de los anglicismos. Huyo de ellos a diario, porque pienso que en la mayoría de casos hay un concepto en castellano que me permite decir lo que quiero sin necesidad de recurrir a otro idioma. También porque estoy harto de gente que los repite como un mantra aunque la mayor parte de las veces ni siquiera sabe lo que significan. Pero en el caso del Know how, que podríamos traducir como “Saber cómo”, me encanta la expresión original.

El Know how se podría definir como los conocimientos o la sabiduría que una persona o empresa tienen, y que les permite sacar adelante su trabajo de manera eficaz. En la mayoría de negocios, el know how es fundamental. Si una fábrica quiere copiar a otra, mientras desarrolla su propio proceso de trabajo irá siempre a la cola de la primera, que “ya sabe” cómo hacer su trabajo del modo más eficiente: el mejor resultado con el mínimo esfuerzo posible. (más…)

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Crisis. Protocolos en Social Media (4)

El protocolo de crisis es una de esas expresiones que suenan mucho más elitistas de lo que realmente son. Pensamos que un protocolo de crisis es necesario para una central nuclear o una refinería de petróleo. Pero cuando hablamos de comunicación, es totalmente necesario en todo tipo de empresas, hasta en las más pequeñas. Si además hablamos de social media, se hace completamente imprescindible. Y como suele ser habitual, tenerlo por escrito nos facilitará en gran medida nuestro trabajo. (más…)

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Respuesta. Protocolos en Social Media (3)

Respuesta. Protocolos en Social Media (3)

Siguiendo con la línea de entradas sobre protocolos en Social Media, hablaremos en la entrada de hoy sobre el protocolo de respuesta. Parece una obviedad que la persona que se encarga de la publicación en redes sociales sea quien responda siempre a las quejas, sugerencias o dudas de los usuarios de nuestros medios. Sin embargo, lo que no es tan evidente es a quién debemos recurrir como community managers en caso de duda o conflicto grave, y aquí es donde nos gustaría poner un poco de luz sobre el tema.

En primer lugar, algo que debemos tener siempre claro, es que debemos anticiparnos. Cada una de las publicaciones que realizamos lleva latente en su interior un montón de posibles objeciones por parte de nuestros seguidores. (más…)

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Errores al crear una App móvil. El caso Renfe

Errores al crear una App móvil. El caso Renfe

En el presente post intentaremos dar con las claves de todo lo que no hay que hacer cuando planteamos la creación de una App móvil, centrándonos en el caso de “Renfe Ticket”, la aplicación que la operadora del transporte ha sacado a la luz recientemente.

Como profesional del marketing online, cuando descubro una nueva App en el mercado que puede resultar interesante me gusta descargármela y jugar un poco con ella. No soy de los que prueban aplicaciones que irrumpen en el mercado con mucho bombo, las que afectan a la estética de nuestro teléfono, ni la infinidad de juegos que salen cada día. Pero si descubro una aplicación que realmente considero interesante, desde luego la descargo y la pruebo. Y si además es de una empresa “de las grandes”, espero aprender mucho de su desarrollo. Sin embargo la aplicación del gigante del transporte español me ha inspirado en el sentido contrario. Me ha enseñado todo lo que no hay que hacer. Aquí van cinco ejemplos de lo que no debes hacer en tu App móvil:

Haz que el usuario piense

La razón de ser de una App móvil es hacer las cosas más fáciles al usuario: hacer la navegación más simple (adaptada a un dispositivo más pequeño) y en definitiva, más accesible. Si le ponemos las cosas difíciles al usuario, dejará de serlo. No le compliquemos la vida con menús rebuscados e iconos incomprensibles. La App de Renfe parece muy simple en principio, pero una vez que empiezas a navegar aparece, por ejemplo, un icono de una estrella que no nos lleva a ninguna parte si la clickamos. En su argot, esto debe ser una vía muerta.

Haz que sea más lenta que tu web

Lo que parece una obviedad no está tan claro para algunos desarrolladores. Si la App me hace el trabajo más lento, no cuentes conmigo. La primera vez que carga el menú de selección de búsqueda de billetes, Renfe Ticket nos avisa: “Es posible que la carga de los datos tarde un poco la primera vez”. Y la segunda, y la tercera…

Exige al usuario que visite la web de escritorio para determinadas acciones

Sí, parece increíble. La App de Renfe, después de estar un rato cargando, buscando y seleccionando billetes, nos dice en el momento del pago que es necesario tener asociada una tarjeta de crédito a tu cuenta. Es una buena idea que si tienes una tarjeta asociada no tengas que volver a meter los datos. Pero no me obligues a hacerlo. ¿Y si quiero pagar con una tarjeta no habitual? Pero lo peor de todo no es esto. Lo peor es que para poder asociar esa tarjeta tienes que visitar la web. Es decir, no permite terminar el proceso de compra en el propio dispositivo. De locos.

Ofrece rutas de navegación incoherentes

Si queremos realizar algunas opciones, aparece una ventana emergente con el mensaje “Para poder disfrutar de todas las funcionalidades, inicie sesión con su usuario de Renfe”. Una vez que hemos dado a aceptar, sólo nos aparece la opción de continuar como invitado, no la de iniciar sesión como usuario registrado. Después de tocar algunos botones que aparecen por ahí e investigar (vuélvase al punto uno de este post), descubro que hay un icono que pretende representar un muñeco (aunque a mí me parecía un pin de geolocalización) donde iniciamos el login. Seguimos haciendo las cosas fáciles.

Sácala al mercado lo antes posible, aunque no esté perfecta

De todas las anteriores se deduce que ésta la han seguido al pie de la letra. Parece que hoy en día hay que tener una App sea como sea. Habrá quien piense que aunque nadie la use, queda bien poner que la tienes y colocar el QR correspondiente en la cartelería. Craso error. Una App móvil que nos defrauda la primera vez nos está cerrando la puerta de una segunda oportunidad. Es mejor esperar un poco más y tener un producto redondo. En el caso de una pyme podría ser hasta comprensible la impaciencia. En el caso de Renfe, imperdonable, porque su modelo de negocio no reside en esa App.

En definitiva, con estos cinco puntos he intentado resumir algunos de los errores más graves que llevan a cabo algunas empresas con el lanzamiento de una App. Podríamos hablar de algunos más, pero los aquí reflejados son los que pueden hacernos más daño. Sobre todo si, como decíamos, nuestro modelo de negocio radica en la App en sí misma.

Sólo hay una oportunidad para causar una primera impresión. Y en el mundo online, a veces es la única.

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