El estilo. Protocolos en Social Media (2)

El estilo. Protocolos en Social Media (2)

Siguiendo con los protocolos que debemos marcar en Social Media, hablaremos en este caso de los que hacen referencia al contenido propiamente: el estilo. Si en la entrada anterior hablábamos de unas pautas de actuación relativas a la dinámica de publicación, en esta lo haremos en las formas que debemos mantener en el mensaje en sí mismo. (más…)

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Protocolos en social media: presencia en varias redes sociales

Protocolos en social media: presencia en varias redes sociales

A lo largo de esta entrada y las siguientes procuraremos definir algunos de los protocolos o pautas de actuación que debemos marcar en nuestra estrategia de marketing online. Es hora de poner las reglas del juego, y en esta entrada nos centraremos en cómo actuar si tenemos presencia en varias redes sociales. Normalmente, al llevar a cabo una estrategia de marketing en redes sociales abarcamos varias de éstas. Siempre digo que no tiene por qué ser así, ya que es mejor centrarnos en una y hacerlo bien que abarcar mucho y no poder atenderlo correctamente. Pero, en la práctica, lo más habitual es tener presencia en varias redes sociales. Es necesario definir por tanto algunas ideas al respecto. (más…)

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Uno de cada tres quiere tocarte: concepto reciclado.

Uno de cada tres quiere tocarte: concepto reciclado.

Hace unos meses, Loterías y Apuestas del Estado se vio forzado a retirar su campaña con motivo del «Sorteo Extraordinario del Turista», a raíz de una queja de Fundación Mujeres sobre el contenido del anuncio: «Uno de cada tres quiere tocarte. Déjate».

Podríamos estar horas discutiendo sobre las denuncias contra el contenido publicitario, acerca de dónde está la línea roja de la creatividad. Personalmente no encontraba este copy ofensivo lo mirara por donde lo mirara, aunque es evidente que la segunda lectura está perfectamente buscada. (más…)

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El lanzamiento en redes sociales: algunas claves

El lanzamiento en redes sociales: algunas claves

A lo largo de los últimos meses hemos venido hablando de los pasos previos a la acción en nuestra incursión en las redes sociales con nuestra Pyme. Después de superar las fases de definición de objetivos, observación del entorno, monitorización y elección de las redes sociales, entre otras, llega el momento clave: el lanzamiento en redes sociales. (más…)

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Instagram y su aplicación al marketing online

Instagram y su aplicación al marketing online

Como venimos haciendo últimamente en post anteriores con el repaso a las principales redes sociales, haremos en esta entrada un pequeño repaso de Instagram, mostrando algunos datos sobre la plataforma y lo que más nos interesa: su aplicación en el marketing online de la Pyme.

Lanzada en octubre de 2010, Instagram tiene según sus propias declaraciones 150 millones de usuarios activos en el planeta, con fecha de septiembre de este año. Su crecimiento ha sido imparable desde entonces, sobre todo desde que Facebook se hiciera con la compañía, integrara mejor las fotos compartidas desde Instagram y sobre todo se dedicara a inyectar dinero para darle un importante empujón. (más…)

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Aumento de los «ya no me gusta» en Facebook

Aumento de los «ya no me gusta» en Facebook

Si gestionas una página de empresa de Facebook, es muy probable que últimamente hayas notado un importante aumento de los «ya no me gusta» en tu página, es decir, personas que dejan de seguirte. Sobre todo si tu página suele realizar promociones o concursos, te habrá pasado seguro. Y cuanto más interesantes fuesen tus premios, más lo habrás notado. Te preguntarás por qué.

Pongámonos en antecedentes. Es habitual que quienes gestionamos páginas de empresa en Facebook hagamos cada cierto tiempo algún tipo de promoción,  bien porque esté alineada con otra promoción de la marca en el mundo físico o bien de manera independiente. Si es así, habrás observado que al finalizar alguna promo los orígenes de tus seguidores se han diversificado de manera increíble: aparecen seguidores de países que ni siquiera sabes situar en un mapamundi. Un aspecto más que curioso en la mayoría de los casos, pero más todavía si, como en mi caso, el cliente tiene un marcado carácter local y, además, con una clara orientación al offline.

Así que tu comunidad ha crecido con el paso del tiempo nutriéndose en una pequeña parte de zombies*: seguidores que no son reales. Puede que sean personas de carne y hueso, pero realmente no son tus seguidores. Sólo estaban ahí en busca de un premio, y probablemente corresponda a segundos perfiles, utilizados por los cazapremios sólo para ese cometido. Tú no lo has buscado, lo sé. Pero están ahí, estropeando tus estadísticas de interacción.

Y un buen día, echando un vistazo a las completísimas estadísticas de Facebook, descubres que tu gráfica de crecimiento de seguidores tiene un color rojo nada agradable: estás perdiendo seguidores, y de manera considerable. La primera reacción es de incredulidad y la segunda (al menos en mi caso) es pensar «qué estaré haciendo mal». Sin embargo no se debe a que hayamos sido muy torpes con la programación de nuestros contenidos en horas con poca presencia de público o que hayamos abusado de la autopromoción. O cualquier otra razón de las que se consideran una mala práctica por parte del responsable de la comunidad.

Si observamos las estadísticas de Facebook en la sección «Página», concretamente en lo relativo a los «Me gusta» de la página, podemos ver la gráfica de la que hablábamos, con un importante descenso de seguidores. Pues bien, si colocamos el cursor encima de uno de esos desagradables picos rojos, nos aparece la ventana flotante indicando el número de «ya no me gusta» de ese día. Y ahora viene lo bueno. Lo que hace que me encanten las nuevas estadísticas del gigante azul. Si pinchamos en ese punto (el pico de la gráfica), nos aparecerá una ventana flotante que nos indicará el origen de los me gusta y de los «ya no me gusta». En este caso, como puede verse, sólo uno de los catorce «ya no me gusta» era real. El resto corresponden a la limpieza de zombies realizada por Facebook. Ellos lo llaman «Eliminación de cuenta sospechosa», pero en definitiva es lo mismo: eliminar usuarios fraudulentos.

Y lo que en principio puede parecer un paso atrás, porque perdemos seguidores, es casi una bendición. Como ya sabrás, el Edgerank valora nuestras publicaciones en función (entre otras cosas) de la interacción con nuestros seguidores. Si un buen número de ellos son zombies, nuestro porcentaje de interacción estará bajísimo, pues un gran número de fans serán completamente inactivos. Así que una buena limpieza de morralla será lo mejor que pueda pasarnos. Descenderá nuestro número de seguidores, pero tendremos una comunidad más real y efectiva, con unos porcentajes de interacción mayor. Como siempre en social media, prima calidad sobre cantidad.

Ahora sólo faltará lo más difícil. Que nuestro cliente lo entienda 😉

 

* Zombies: se suele hablar de zombies para referirnos a usuarios falsos, creados por robots, con el objeto de aumentar el número de seguidores de las marcas en redes sociales. En este artículo incluyo como zombies a cuentas falsas que, si bien sí que tienen a una persona detrás, no son cuentas reales. Suele tratarse de personas que tienen una cuenta real personal y varias «secundarias», que utilizan para sumar votos en concursos y otras prácticas similares.

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Características de Pinterest: una mina por explotar

Características de Pinterest: una mina por explotar

Siguiendo con el repaso que venimos haciendo en las últimas entradas a las Redes Sociales, hoy nos toca hablar de las características de Pinterest. Se trata de una de las plataformas sociales que podemos considerar nuevas, porque todavía no es de uso tan masivo como las más longevas: su verdadera explosión llegó a mediados de 2011. (más…)

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El desarrollo del Social Media Plan

El desarrollo del Social Media Plan

El pasado martes 17 de septiembre tuve el honor de impartir una clase en el Máster de Diseño y Gestión de la Producción Audiovisual de la UAB, abordando el desarrollo del social media plan. La clase teórica del día anterior corrió a cargo de la profesora  de la UAB Mª Carmen Alarcón, en la cual explicó los pasos a seguir para el diseño de un social media plan, ya fuera este de una marca o producto, una organización o centrado en la marca personal. (más…)

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La pequeña empresa en LinkedIn (y la marca personal de sus trabajadores)

La pequeña empresa en LinkedIn (y la marca personal de sus trabajadores)

Hay muchas razones por las que considero a LinkedIn mi red social favorita. La primera de ellas es su mera definición: red social profesional. Entre el resto de redes sociales siempre existe una sospecha latente en cuanto a la privacidad, pero en Linkedin, al ser de uso profesional, no hay de qué preocuparse. A nadie le preocupa que sus trabajos o sus capacidades sean vistas por un gran número de gente. Es más, todos lo preferimos. (más…)

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¿Twitter en la Pyme?  Sí, es posible.

¿Twitter en la Pyme? Sí, es posible.

Todo el mundo ha oído alguna vez hablar de Twitter, desde luego. Pero no “todo el mundo” está en Twitter. Es la primera reflexión que nos viene a la cabeza cuando pensamos en la red de los 140 caracteres.

Efectivamente, comparando con Facebook, su penetración es mucho menor. Pero comparando con el resto, el segundo puesto en el número de usuarios en España no es un dato nada despreciable. Más si tenemos en cuenta que su ritmo de crecimiento es mayor que el de Facebook, y que probablemente a medio plazo acabe superándole. (más…)

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